Политика возврата и отмены заказа

Дата вступления в силу: 1 июля 2024 г.

Общие положения

На сайте calker.ru осуществляется продажа исключительно цифровых товаров (инструкций, расчетов, шаблонов, программных таблиц), которые поставляются в электронном виде сразу после оплаты. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат и обмен цифровых товаров надлежащего качества невозможен.

Когда возможен возврат

• Вы оплатили товар, но не получили ссылку на скачивание (в течение 24 часов);
• Файл повреждён или не открывается, и это подтверждено нами по результатам проверки;
• Товар не соответствует описанию (по составу или формату);
• Вы случайно оплатили один и тот же товар дважды.

В этих случаях мы вернём деньги или заменим файл по согласованию с вами.

Когда возврат невозможен

• Вы скачали и открыли файл, но он вам «не подошёл» или «разонравился»;
• Файл соответствует описанию и технически исправен;
• Вы купили товар по акции или со скидкой (возврат не распространяется);
• Прошло более 7 дней с момента покупки, и обращение не связано с техническими сбоями.

Процедура возврата

Для оформления возврата напишите нам на mt@lnk-atom.ru с темой «Возврат товара» и укажите следующую информацию:

• Номер заказа или e-mail, указанный при покупке;
• Наименование товара;
• Краткое описание причины возврата (например: файл не открывается).

Мы ответим вам в течение 24 часов и примем решение по возврату. Возврат осуществляется на ту же карту или электронный счёт, с которого производилась оплата.

Технические проблемы

Если у вас возникли проблемы с открытием файла (например, Excel-файл не открывается или выдаёт ошибку), пожалуйста, сначала проверьте версию программного обеспечения и расширение файла. В случае повторной ошибки — свяжитесь с нами.

Поддержка

Связаться с нашей службой поддержки вы можете по электронной почте mt@lnk-atom.ru или через группу поддержки ВКонтакте.

Мы открыты к диалогу и всегда стремимся к честному и прозрачному взаимодействию.